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支持指南

Quest Support通过提供全面的支持计划来适应任何业务组织,以适应亚博app英超买球的首选连接的解决方案。无论是设备解决方案的软件、硬件部分,还是我们的云技术,我们的支持工程师都会共同努力,迅速有效地解决问题。我们认识到我们的产品对您的商业环境有多么重要,我们努力通过提供广泛的全球服务,以适应您组织的不同需求,帮助您最大化投资。

Quest支持概览数据表(PDF)

Quest Support提供的服务概述。

标准支持是广泛的服务,在单个地理区域的Quest支持业务时间内,从周一到周五提供。购买标准支持后,您将获得以下服务要素:

  • 无限24x7访问我们的支持门户
  • 本地营业时间内提供的技术支持资源yabo直播破解版下载
  • 访问在线论坛、文档、视频和知识库
  • 在线业务请求管理
  • 基本的故障排除方法
  • 最新的软件/固件升级
  • 无限的电话和聊天支持
  • 下一个营业日零件(适用于适用的解决方案)亚博app英超买球的首选
  • 在可能的情况下,提供英语和当地语言的支持

支持功能 标准 24x7 总理1 总理+1
严重级别为1的问题的最大响应时间 1小时 1小时 30分钟 30分钟
技术支持范围 地区小时2 24x72 24x72 24x72
在线论坛,文件,视频和知识库
在线业务请求管理
最新Softweare更新
电话支持
电子邮件支持
聊天的支持
协同第三方援助
周末和节假日支持严重问题1
更快的响应时间
姓名客户成功经理(CSM) - 您在Quest / OI中的倡导者
年度客户成功计划
入职协助,实施和产品采用
每月审核和状态报告
主动的产品更新和知识共享
年度产品审查会议
主动预防问题和风险缓解
CSM监视器升级
指定支持工程师
专业服务时间块

在可能的情况下,支持的本地语言以英文提供。
有一些产品需要24x7支持。有关详细信息,请参阅销售账户代表
1
不是所有产品都有。详情请与您的销售代表联系。标识支持范围由产品维护合同确定。
2
区域时间列于https://support.oneidentity.com/essentials/phone-number-listing.。24x7支持增强了区域时间,在周六、周日和节假日扩展了严重1问题的覆盖范围。支持电话将由区域支持小组在公布的区域时间内处理,在该时间以外由全球支持小组管理。
3.所有产品和地区都无法使用

如果您需要24小时支持覆盖或跨多个时区的支持,24 × 7支持是合适的选择。该服务为严重级别1的问题提供全天候支持,包括周末和公共假日。所有其他严重级别的问题将在当地营业时间处理。

  • 标准支持包含的所有功能
  • 技术支持资源24x7所有严重性级别1yabo直播破解版下载问题
  • 下一个商业日零件和劳动力(适用的解决方案)亚博app英超买球的首选
  • 支持电话将由区域支持团队在当地工作时间内处理,在此时间之外由全球支持队列管理

支持功能 标准 24x7 总理1 总理+1
严重级别为1的问题的最大响应时间 1小时 1小时 30分钟 30分钟
技术支持范围 地区小时2 24x72 24x72 24x72
在线论坛,文件,视频和知识库
在线业务请求管理
最新Softweare更新
电话支持
电子邮件支持
聊天的支持
协同第三方援助
周末和节假日支持严重问题1
更快的响应时间
姓名客户成功经理(CSM) - 您在Quest / OI中的倡导者
年度客户成功计划
入职协助,实施和产品采用
每月审核和状态报告
主动的产品更新和知识共享
年度产品审查会议
主动预防问题和风险缓解
CSM监视器升级
指定支持工程师
专业服务时间块

在可能的情况下,支持的本地语言以英文提供。
有一些产品需要24x7支持。有关详细信息,请参阅销售账户代表
1
不是所有产品都有。详情请与您的销售代表联系。标识支持范围由产品维护合同确定。
2
区域时间列于https://support.oneidentity.com/essentials/phone-number-listing.。24x7支持增强了区域时间,在周六、周日和节假日扩展了严重1问题的覆盖范围。支持电话将由区域支持小组在公布的区域时间内处理,在该时间以外由全球支持小组管理。
3.所有产品和地区都无法使用

Premier Support是我们最高级别的服务,专为具有复杂环境的组织而设计,需要与我们的支持团队更近的日常关系以及更积极主动的技术援助方法。选择Premier Support的客户接收24x7支持,包括更快的响应时间,直接访问高级支持工程师和名为客户成功管理器(CSM)。您的CSM成为您可信赖的顾问,充当您的前往问题,并提供适合您独特需求的广泛服务。

Quest Premier支持数据表(PDF)

      所有特性包括24x7支持
      更快的响应时间、升级和解决
      一个名叫客户成功经理
      积极的产品通知
      每月审核和状态报告
      单一的问责人,以代表您参与Quest资源yabo直播破解版下载
      入职协助,实施和产品采用
      主动预防问题和风险缓解
      年度产品路线图回顾

支持功能 标准 24x7 总理1 总理+1
严重级别为1的问题的最大响应时间 1小时 1小时 30分钟 30分钟
技术支持范围 地区小时2 24x72 24x72 24x72
在线论坛,文件,视频和知识库
在线业务请求管理
最新Softweare更新
电话支持
电子邮件支持
聊天的支持
协同第三方援助
周末和节假日支持严重问题1
更快的响应时间
姓名客户成功经理(CSM) - 您在Quest / OI中的倡导者
年度客户成功计划
入职协助,实施和产品采用
每月审核和状态报告
主动的产品更新和知识共享
年度产品审查会议
主动预防问题和风险缓解
CSM监视器升级
指定支持工程师
专业服务时间块

在可能的情况下,支持的本地语言以英文提供。
有一些产品需要24x7支持。有关详细信息,请参阅销售账户代表
1
不是所有产品都有。详情请与您的销售代表联系。标识支持范围由产品维护合同确定。
2
区域时间列于https://support.oneidentity.com/essentials/phone-number-listing.。24x7支持增强了区域时间,在周六、周日和节假日扩展了严重1问题的覆盖范围。支持电话将由区域支持小组在公布的区域时间内处理,在该时间以外由全球支持小组管理。
3.所有产品和地区都无法使用
对于包括亚博app英超买球的首选设备的解决方案,如果我们确定需要更换硬件部件,则将根据协议条款将替换部分提供给您的位置。无论购买的服务响应水平如何,某些部件都专门设计用于易于拆卸和更换,并被指定为客户可更换(CR)。如果在诊断期间,我们确定可以使用CR指定部分解析服务请求,我们将把零件发给您。如果该部件未被指定为CR,我们将在下一个工作日或根据您购买的服务级别提供现场零件更换。

Quest指定支持工程师数据表(PDF)

Quest指定支持工程师(DSE)在需要直接,优先权访问重点,高级技术专业知识时提供个性化支持。您的个人DSE对您独特的IT环境有深刻的了解,产品支持要求和业务需求,并拥有必要的专业知识,可以亲自解决产品支持问题,或者,如有必要,可以快速找到您需要更快的解决方案所需的支持。

Quest持续支援(PDF)

“持续支持”是一种维护更新服务选项,在软件达到寿命终止或支持终止日期且不再通过维护合同提供支持后,该服务可为您提供为期一年的有限支持。您可以继续与您今天正在工作的知识渊博的全球支持团队合作。您需要完成年度软件维护续签合同,并签署持续支持协议。你会收到以下资料:

  • 通过电话、在线和聊天不间断访问相同的可信赖的技术支持
  • 技术支持专家,将提供已知的解决方案和修复亚博app英超买球的首选